Réclamation & médiation

1. Votre réclamation auprès de l’agence

Par écrit, en indiquant votre numéro de contrat et l’objet du désaccord :
GAN Paris Victoire — Herrera Potrel, 56 rue de Maubeuge, 75009 Paris — paris-victoire@gan.fr

Nous accusons réception sous 10 jours ouvrables et apportons une réponse sous 2 mois au plus tard (engagements conformes aux pratiques de place recommandées par l’ACPR — à confirmer en relecture).

2. Le service réclamations de l’assureur

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le service réclamations compétent selon la nature de votre contrat (coordonnées publiées sur gan.fr/contact-et-reclamation, vérifiées le 30/07/2026) :

• Assurances de dommages (auto, habitation, professionnelle…) : Gan Assurances — Direction Réclamations Clients — 3 place Marcel Paul — 92024 Nanterre, ou reclamation@gan.fr.
• Assurances de personnes (vie, prévoyance, épargne, retraite) : Groupama Gan Vie — Service réclamations — TSA 91414 — 35090 Rennes Cedex 9, ou le formulaire reclamations.ggvie.fr.

L’assureur annonce une réponse dans un délai de deux mois suivant la réclamation.

3. La Médiation de l’Assurance

En dernier recours amiable, gratuitement, après épuisement des étapes précédentes ou sans réponse sous 2 mois :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
mediation-assurance.org (saisine en ligne possible)

La saisine du médiateur suspend la prescription. Vous conservez à tout moment le droit de saisir les tribunaux.

Statut et rémunération de votre intermédiaire

Maxime Potrel (ORIAS n° 25009280) et Nicolas Herrera (ORIAS n° 25009282) exercent comme agents généraux d’assurances mandatés par GAN Assurances — registre vérifiable sur orias.fr. À ce titre, ils travaillent avec cet assureur dans le cadre de leur mandat et sont rémunérés par des commissions incluses dans les primes, versées par l’assureur. Les informations précontractuelles prévues aux art. L521-2 et suivants du code des assurances vous sont fournies avant toute souscription.